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網站首頁 > 相關文章彙整 > 企業經營的競爭新利器-電子商務
企業經營的競爭新利器-電子商務 基於網際網路的電子商務(Electronic Commerce；EC)，簡單地說就是通過網路來做生意，是使用電子科技的方式來實現商業目標的方法。它包括資訊交換、電子錢傳送、網上資訊存取，網路服務器存取技術與設計，資訊分級服務，資訊目錄存取，網上購物，及電視與網路的互動技術等。電子商務總體可以分為兩大部分：第一種是企業與企業間的電子商務(Business to Business)，也可說是企業上下游供應鏈之間的關係，利用電子商務連接供銷雙方，使合作更加緊密；另一種是企業與顧客間的電子商務(Business to Customer)，顧客可由網上充分瞭解產品的相關資訊，用信用卡購物，再由配送系統負責送貨，甚至以網路來運送資訊產品或服務，可以說電子商務將徹底改善交易的選擇性及服務。 電子商務的特點是：可以為顧客提供更多的資訊，比如美國聯邦快遞公司(FedEx)藉由他們的網站來回答用戶的查詢，並且使顧客可以在任何時候輕易地透過它的網站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的流程不只比以前更有效率，成本更低，更讓顧客能獨立完成一些原本靠員工來協助完成的工作。 指企業通過網路開展的與商務活動有關的各種售前和售後的服務，通過這種網上的SERVE，企業可以完善自己的電子商務系統，鞏固原有的客戶吸引新的客戶，從而擴大企業的經營業務獲得更大的經濟效益和社會效益。企業是開展電子商務的主角。 減少了在人員服務上的開支精簡流程後，同樣能應付繁忙的業務，在公司業務量繁重時，只需增加網路的頻寬，加快電腦的處理速度以及儲存空間即可，所以企業經營管理的重心是將錢投入到更多的高科技產品的開發上。 電子商務使消費者和企業透過互動的過程，使消費者能主動決定產品規格、品質與價格。美國Dell電腦公司的網上商店，打破了自80年代個人電腦產業誕生以來所有的行銷手段、流通模式與既定的觀念，當傳統的電腦行銷通路均墨守成規遵循著製造、流通、經銷分層負責的同時，DELL電腦徹底將此定律脫胎換骨，重新打造了一個成功的商業模式，其獨特風格在於完全透過網路郵購及電話中心來進行訂單及生產的工作，也即所謂接單後生產模式(Build to Order、BTO)，有效地去除流通領域的中間利潤，使得DELL的庫存成本即使控制在接近零的水準，依然能保持高效率的運作。企業將此新的行銷方式引入，實際上是一種運作流程再造。 電子商務可以更快更準確地捕捉顧客光臨網站的各項資料資訊，以此來瞭解顧客的偏好，預期新產品概念和廣告效果，最終使顧客參與到產品的設計中來，電子商務使得高品質的、個性化量身定做的產品不再是富有人的專利。 電子商務不受時空限制，全球化、全天候的服務使交易更加便利，同時對於運用電子商務的公司來說，它的最佳效果是強化了與客戶間的關係，建立了一對一客戶服務。 對企業來說電子商務不只是一種行銷通路和方法，而是進入了一種新商業模式，一種新興市場，大家正目睹許多創新的虛擬企業，虛擬市場和虛擬貿易團體的出現。對大企業來說，它使企業擁有更有效的方式來面對競爭的市場；對中小企業而言，排除了許多進入新領域的障礙得以迅速成長，美國矽谷中許多中小企業利用電子商務創業成功即是明證。所以企業決策者應順應潮流儘早制定適應網路經濟的公司策略，同時我們注意到網路經濟使管理理念也發生了很大轉變。 企業在構建網站提供網上交易，實施電子商務行銷策略時，應注意到它的意義絕不是設立網上交易而已，它的費用也絕非購置電腦軟體、硬體等的直接費用，還涉及到企業內整個流程的再造，以及對企業經營者、管理者，乃至企業組織成員的價值觀、理念所產生的衝擊。 傳統的市場行銷策略可以概括成4P或6P組合，而電子商務環境下，網際網路以現代高新技術正在轉變這一狀況，網路經濟下產生的虛擬組織不再需要地理上的銷售管道，也不需要存儲清單，不需要大量的辦公場所，就可以實現全球化業務，網路使企業失去地理疆界優勢，競爭已無地域限制。在過去，企業往往利用地理的空間及距離創造競爭優勢，消費者因無力走遍天涯，貨比三家，只有被動選購貨物，而電子商務的世界裡人們能貨比無數家。另外，只要一個行動電話，一張資料卡，一部手提電腦，人們就可以在任何時間任何地點上網工作、學習和購物，所以企業管理人員應重新評估自己企業的競爭優勢是否是基於地理優勢，如果屬於由地域而形成的優勢應儘快轉換，同時運用電子商務技術開發新的核心競爭優勢。 很多企業現在都以客戶滿意為經營基礎，而網路時代則是那些讓顧客覺得自己做主的企業，才會有服務顧客、完成交易的機會。所以，企業經營者要從協助顧客成功的角度，站在顧客立場審視企業所提供的產品或服務，並致力於建立全員協助顧客成功的共識，視客戶為主人，不輕易拒絕客戶的要求，並運用資訊科技強大的資料整理、計算及互動功能，協助顧客不必多費力氣便能成功，這是許多經營網站企業成功的訣竅，同時也要注意網上顧客與企業互動時的新鮮感、方便性、速度、價格及服務。 網路時代的競爭將來自四面八方，高科技發展也一日千里，企業想要用逐步改善經營環境的方法來贏利已不現實。運用電子商務會改變企業內的資訊傳遞方式，使其由階層型變為水準型的開放式結構，分工細化的管理組織已不能適應電子商務發展的需要，因此企業內部上下要達成共同目標，必須對企業的生產、服務管理流程進行再造，迅速建立變革的管理程式和適應電子商務所需的內部管理機制。 運用電子商務的企業應主動提供更多的客觀資訊，在網路上行銷產品資訊的提供必須客觀、中立，避免過度宣傳和包裝，這就需要管理者在企業文化裡導入務實的價值觀，力求表裡如－名副其實，使組織成員在產品生產，行銷過程中建立顧客對企業的信任和信心。 導入電子商務後企業內部運用資訊科技，使工作流程自動化，各部門經整合後的資訊交換加快，工作效率將大為提高，很多工作將由電腦來代替，企業管理者應重新確立人力資源的價值，關注員工的創新能力，並培養員工擁有數位科技所無法取代的能力。另外，管理者應將員工視為顧客那樣尊重，有研究顯示，未來知識競爭的時代，員工擁有的知識即是財富，因此越來越多的員工今後只是忠於自己的專業，而非企業，企業只有把員工當成顧客，以維持客戶的態度與方法對待員工，員工才能願意貢獻自己的智慧與專業，與企業一同成長。 電子商務依存於網路科技的發展、相關的法律和法規、金融電子化的發展水準及電腦的應用普及率等因素，它的關鍵是網路化及金融電子化。我國目前網路應用遠不如歐美先進國家，企業間的商業模式大多還是實物經濟，但是我們應該看到，國內企業間的電子商務正在快速發展。據預測全球電子商務(B-TO-B)發展潛力無可估量，未來的競爭不是大吃小和品質、成本的競爭，而是快吃慢的速度競爭。 （此篇文章為網路轉載，如有冒犯，請來信告知，當即刻移除！）
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